Из города Дубая в столицу Великобритании Лондон полетит самолет с номером КА29. Путешествие займет примерно семь часов. На момент отправления все происходило по плану, пассажиры успешно сели на борт в соответствии с установленными правилами. Они были размещены в кабине, а бортпроводники начали инструктаж о том, как себя вести в различных ситуациях во время полета. Пассажирам были предложены напитки, способствующие снятию напряжения, которое часто возникает у людей перед полетом или просто для расслабления. Никто не ожидал ужасного развития событий, но именно так оно и случилось. Преступники, хорошо вооруженные и настроенные на достижение своих целей, захватили борт. Пассажиры находились в состоянии паники. Преступники вырывают сотовые телефоны из рук пассажиров и проникают в кабину пилотов. Борьба с ними может иметь неудовлетворительные последствия. На борту находится Сэм Нельсон, профессиональный переговорщик. Он не боится рисковать и принимает на себя ответственность, вступая в контакт с террористами. На борту самолета находятся двести пассажиров, чьи судьбы зависят от людей, которым нет дела до чужих жизней. Сэм хорошо знает какие моменты нужно обойти стороной в переговорах и в каких местах нужно коснуться болевых точек, которые есть у каждого человека. При обращении с преступниками, этот игровой процесс требует максимальной концентрации. Сэм старается внушить террористам рациональные мысли о том, что открытый огонь на борту самолета, летящего на высоте десяти километров, не является оптимальным решением. Он также уверяет их, что их требования будут услышаны и учтены без насильственных методов. Разговор с вооруженным человеком, находящимся в нестабильном эмоциональном состоянии, всегда не предсказуем. Остается лишь шесть часов до заявленного срока. Это напряженные часы, которые могут стать последними для кого-то. Сэм спокойно сохраняет самообладание. Террористы ожидают выполнения их требований.